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如何成为未来的零售之王?亚马逊从电商到线下告诉我们的事
发表日期:2020-07-02 05:05| 来源 :X生活君| 点击数:455 次
如何成为未来的零售之王?亚马逊从电商到线下告诉我们的事

在血洗传统书店多年后,2015 年 11 月一天,亚马逊在西雅图开了第一家线下书店。书店的顾客们指指点点:图书没有这样摆放的;目标客户不明确;到处都是 kindle。

如今,亚马逊在全美的六家书店已经实现收支平衡,外行不经意又打了内行的脸。全球第一大电商当初破天荒地之举,一度令人费解。而如今,从线上到线下 的逻辑却开始日渐清晰。

电商跑到线下究竟想干嘛?

O2O 概念退潮,但电商却越来越重视线下。从亚马逊开实体书店,到京东入股沃尔玛、阿里入股华联,无不证明,零售业到了一个新阶段。电商们都往线下跑干什幺?线上市场真的都饱和了吗?显然不是。

据美联储的 FRED 资料库统计,从 2013 年开始,美国线上零售销售额增速一直在加快增长,2016 年的增速达到了近 16%。亚马逊 2016 年销售额增长 27%。新进军电商业务的沃尔玛的线上业务也表现亮眼:今年第一季度,公司电子商务销售大涨 63%,为 5 年来最快涨幅。中国的电商更不必说了,阿里、京东的线上零售增速都在 50% 以上。

电商为什幺都开始线上结合线下了?

亚马逊开线下书店的方式,完全回答了这个问题。亚马逊线下书店推荐书方式与传统书店的「xx 十大图书」、「人生必看的 x 本书」截然不同,它使用的都是亚马逊官网上的数据像是:

线下书店,绝不是所谓电商逆袭,而是一座精心设计的全新数据实验室。线下书店为亚马逊提供了一个低成本的流量入口,每一个顾客都是一个潜在的受试者,他在每排书架的停留时间、他在店内行动轨迹、他拿下了哪本书放下了哪本书最终又买了哪本书,都在源源不断地帮助亚马逊训练线上算法。

亚马逊依据线下书店收集而来的销售数据,进一步验证基于线上数据的图书推荐系统的精準度,就像短暂潜入海洋捕食的海豹,终究是为了回到线上大陆繁衍生息。分布在美国的六座实体书店,就像六只探针,侦测着客户的消费脉搏。

如何成为未来的零售之王?亚马逊从电商到线下告诉我们的事
最终决定零售的是什幺?

慾望越膨胀,零售越繁荣。

在家乐福、沃尔玛的架上,你也许只多只能买到二十种泡麵,但是在亚马逊、京东、淘宝上,你的选择可能有上百种之多,来自香港、北海道、首尔的品牌。

传统商店、超市的凋零,根源在于它们无法满足现代人的消费慾望。线下商业的溃败还源于传统诱导式消费的失灵。

想想你最近一次逛 IKEA,推着硕大的购物车穿梭在一排排货架和隔板间,总是难以找到穿越的捷径;当你想测试最新款床垫时,上面永远躺着捷足先登的顾客鼾声如雷;当你推着巨大的沙发拥挤在收银台前,你发现忘记了带会员卡,于是又拿起手机扫描 QR-Code。

从种类、价格到用户体验,电商在全世界範围的成功,正是瞄準了传统商业的未能解决的难题。

线上购物的便捷、等待快递时对世界充满了的期待感,电商的成功既不是马云所宣称的「让天下没有难做的生意」,也不是刘强东强调的「多快好省」,而是它精準地抓住了我们的慾望,并进一步迎合、刺激、放大。

Geoffrey Miller 在《超市里的原始人》一书中非常糟心地指出了现代人的迷途:

「消费主义在很大程度上就是一种画蛇添足的行为。我们得到了有惊人适应力的人类自我展示的能力,即语言、智慧、善良、创造力和美丽,却忘记如何用它们来结交朋友、吸引配偶和获取声望。相反,我们却依赖透过教育、工作、消费获得的商品和服务来向他人展示自己的个人特质。这是一种荒谬的生活方式,幸好,现在我们回头还为时不晚。」

Geoffrey 的苦口婆心简直要了贝佐斯、马云的命。今天,亚马逊市值已超过 4700 亿美元、阿里的市值也突破了 3000 亿美元,支撑此估值的,不单单是云计算,更是全球数十亿消费者的购买欲。作为人类,一旦踏上消费的征途,绝无退后的可能。

消费是 21 世纪人类建立的最为世俗化的宗教,安抚工业时代人们身为螺丝钉的枯燥和宿命,同样也慰藉资讯大量冲击时代下,人们内心的孤独和无助,人工智慧的应用竟然也是为了诱使用户在浏览网页时转化为更多的购买。

从这点看,谁能更好地满足、刺激我们的慾望,谁就是未来的零售之王。

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